FAQ

(Frequently Asked Questions)

Pemesanan

1. Berapa lama barang pesanan saya akan diproses ?

Pesanan yang telah dilunasi akan segera Kami proses. Pastikan untuk pembayaran dengan metode transfer bank ke salah satu no rekening Kami.

2. Bagaimana cara pemesanan ?

Pemesanan bisa via Whatsapp ke 087873511105
Ketik: kode barang - jumlah order - nama - alamat - no hp
Atau bisa via Shopee / Tokopedia

3. Apa saja jenis transkasi yang disediakan oleh Eksklusif Souvenir ?

Kami mensupport 2 jenis transaksi, yaitu :

• Direct Customer - Customer datang langsung ke toko untuk memesan souvenir.
• Online Shopping, Online Payment - Customer memesan via Whatsapp dan melakukan pembayaran dengan metode transfer bank ke salah satu no rekening Kami. Atau via E-Commerce Shopee / Tokopedia dngan mengunjungi Toko Kami "Eksklusif Souvenir"

Retur & Refund

1. Apakah barang yang cacat bisa diretur & refund ?

Maaf, souvenir yang sudah dibeli dan lunas pembayarannya tidak bisa ditukar atau dikembalikan, karena Kami akan pastikan dan melakukan pengecekan barang terlebih dahulu baik kualitas dan kuantitas sebelum barang dikirim.

Pengiriman

1. Apakah jasa pengiriman yang tersedia di Eksklusif Souvenir ?

Kami menggunakan jasa pengiriman JNE dan J&T Express.
Customer bebas memilih jenis pengiriman saat melakukan transaksi.

2. Bagaimana jika ada kerusakan dalam pengiriman barang ?

Kerusakan pada saat pengiriman barang bukan menjadi tanggung jawab Kami.
Customer bisa langsung melakukan klaim ke jasa pengiriman yang dipilih.

3. Berapa Harga yang harus dibayar untuk mengirimkan barang ?

Biaya bisa bervariasi tergantung daerah pengiriman dan jasa pengiriman yang digunakan.

4. Sampai batas mana bisa dilakukan pengiriman ?

Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah di Indonesia untuk jasa pengiriman.